《信息系统项目管理师考试全程指导》读书笔记（16）项目人力资源管理

项目人力资源管理主要包括：编制人力资源计划、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队四个过程。

16.1 人力资源计划编制

编制人力资源计划，识别项目中的角色、职责和汇报关系，形成文档，也包括项目人员配置管理计划。

人力资源计划涉及决定、记录和分配项目角色、职责及报告关系的过程。

描述项目的角色和职责的工具主要有层次结构图、矩阵图和文本格式的角色描述。

组织分解结构（OBS）

责任分配矩阵（RAM）为项目工作（WBS）和负责完成工作的人（用OBS表示）建立一个映射关系。

16.2 组建项目团队

组建项目团队，获得项目所需的人力资源。

人员招收常用的手段：谈判、事先分派、外部采购、虚拟团队。

16.3 项目团队建设

项目团队建设，提高个人和团队的技能以改善项目绩效。

组建团队的措施：一般管理技能，培训，团队建设活动，共同的行为准则，尽量集中办公，恰当的奖励与表彰措施。

1）项目团队的特点

项目团队能否有效开展项目管理活动，主要体现在以下几个方面：共同的目标，合理的分工协作，高度的凝聚力，团队成员相互信任，有效的沟通。

2）项目团队的发展阶段

项目团队的发展过程可以描述为4个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。

3）团队建设理论

管理学家指出，影响人们工作和学习的心理因素包括动机、影响和能力、有效性等方面。

A、需求层次理论

马斯洛首创了需求层次理论，该理论把人的需要分为5个层次：生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

B、激励理论

赫兹伯格的激励理论指出人的激励因素有两种，一种是保健卫生（对应马斯洛的3个最低需求），另一种是激励需求（对应马斯洛的2个高层需求）。

C、X理论和Y理论

麦格雷戈提出的X理论和Y理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。

麦格雷戈认为X理论管理方式对具有低层次需要的员工是有效的；Y理论管理方式对具才能在高层次需要上激励员工。

D、影响和能力

泰穆汗和威廉姆定义了9种项目经理可使用的激励手段，分别是权力、任务分配、预算分配、提升、薪金待遇、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。

项目经理使用工作挑战、技术特长来激励员工工作往往有效；使用权力、薪金待遇或处罚时常常失败。

4）团队建设活动

团队建设常用的活动包括挑战体能训练、心理偏好指标等工具。

Myers-Briggs提出评价个人的四维个性偏向：内向/外向，直观型/感官型，思考型/感觉型，判断型/察觉型。

Wilson Learning的社会行为风格模型，将人们与他人合作的方式划分为四种：驱动型（以任务为导向），表现型（以人为导向），分析型（以任务为导向），亲切型（以人为导向）。

5）培训与奖励

为保证项目成员工作更有成效，项目经理应该遵循如下原则：

 对团队有耐心其态度良好

 努力去解决问题而非一味抱怨团队成员

 召开定期有效的项目会议，关注于达到项目目标、产生结果

 将工作团队的人数限制在3～7个左右

 给予团队成员同等的压力，创造团队成员喜欢的传统

 培养和鼓励团队成员帮助其他成员

 认可个人和团队的成绩。

16.4 管理项目团队

管理项目团队，跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。

资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量。

资源平衡是一种延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。

项目的人力资源绩效考核流程：

 项目经理组织制定项目资源预算

 人力资源部门制定各岗位考评标准

 根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量

 结果应用

16.5 常见问题分析

常见问题1

问题:招募不到合适的项目成员

产生原因没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制

应对措施建立人力资源获取和培养的体制

常见问题2

问题:团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作

产生原因:没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件

应对措施:在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系

常见问题3

问题:团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落

产生原因:没有建立一个能充分、有效发挥能力的项目团队进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围

应对措施:项目团队的任务和职责分配不清楚没有清楚的分配工作职责到个人或人力单元根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。