2022年系统集成项目管理工程师考试知识点：企业信息化

很多考生在备考2022年系统集成项目管理工程师考试，转创网校为大家整理了2022年系统集成项目管理工程师考试知识点：企业信息化，供大家备考复习。

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。

（1）客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

（2）供应链管理

供应链管理（Supply Chain Management,SCM）的核心是供应链。供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。

（3）企业资源计划

企业资源计划（Enterprise Resources Planning,ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映信息时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。

（4）商业智能

商业智能（Business Intelligence,BI）通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（On-Line Analytics Process,OLAP）工具和数据挖掘等技术。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

商业智能系统应具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能OLAP。

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

商业智能项目的实施步骤可分为如下6步：

1）需求分析，需求分析是商业智能实施的第一步，在其他活动开展之前必须明确地定义组织对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题、查看各主题的角度（维度）和需要发现组织的哪些方面的规律等。

2）数据仓库建模，通过对企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型和物理模型，并规划好系统的应用架构，将企业各类数据按照分析主题进行组织和归类。

3）数据抽取，数据仓库建立后必须将数据从业务系统中抽取到数据仓库中，在抽取的过程中还必须将数据进行转换、清洗，以适应分析的需要。

4）建立商业智能分析报表，商业智能分析报表需要专业人员按照用户制订的格式进行开发，用户也可自行开发（开发方式简单，快捷）。

5）用户培训和数据模拟测试

6）系统改进和完善

任何系统的实施都必须是不断完善的，商业智能系统更是如此。

（5）电子商务

电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。

主要内容包括：电子商情广告、电子选购和交易、电子交易凭证的交换、电子支付与结算及售后的网上服务等，主要交易类型有企业与个人的交易（B2C，Business to Customer）、企业之间的交易（B2B，Business to Business）、个人与个人之间的交易（C2C，Consumer to Consumer）、线上与线下，O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。参与电子商务的实体有四类，分别是顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）和认证中心。