2022年系统集成项目管理工程师考试知识点：项目干系人管理

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项目干系人管理包括的各个过程：

识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等；

规划干系人管理：基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

1.规划干系人管理

干系人管理计划是项目管理计划的组成部分，为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。根据项目的需要，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：

（1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；

（2）干系人变更的范围和影响；

（3）干系人之间的相互关系和潜在交叉；

（4）项目现阶段的干系人沟通需求；

（5）需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；

（6）分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；

（7）向干系人分发所需信息的时限和频率；

（8）随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

2.管理干系人参与

管理干系人参与包括以下活动：

（1）调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

（2）通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。

（3）处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。

（4）澄清和解决已识别出的问题。