前言

计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）中的系统集成项目管理工程师岗位自2009年开考以来，截止到2015年底，累计培养了4.3万名中级项目管理人员，这些技术管理类的专业技术人才在信息系统建设、应用、运维等方面发挥了重要作用，为保证项目建设质量和提高IT企业项目管理水平做出了贡献。

采用现代管理理论作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以到达预定的系统目标，这个过程称为信息系统集成。综合运用相关知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下为实现预定的系统目标而进行的系统集成项目的策划、设计、开发、实施、运维等方面的管理称为信息系统集成项目管理。实施项目管理的项目管理工程师（项目经理）岗位已经成为信息化建设过程中不可或缺的重要岗位，对这个岗位的人才选拔和评价是行业人才队伍建设的重要组成部分。

在信息技术的推动下，人类社会已经并正在加速进入全新发展时期，基于智能、网络和大数据的新经济业态正在形成，信息系统项目管理将面临新的行业背景和形势。而在信息化的历程中，项目管理的知识、方法和技术也有相当程度的发展。2015年，为适应当前信息技术和项目管理技术的发展现状，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室广泛吸纳当前最新的研究成果，在原大纲的基础上，组织专家对系统集成项目管理工程师考试大纲进行了较大幅度的修改，增加了云计算、物联网、大数据、智慧城市、“互联网+”等方面的要求，对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容，更新了有关标准的版本。

2016年初，依据新修订的系统集成项目管理工程师考试大纲，工业和信息化部教育与考试中心依托原系统集成项目管理工程师教程（简称教程）编写组，组织专家对教程进行了修订。修订的教程在论述项目管理知识体系时尽量做到体例一致，叙述方式及逻辑一致，专业用语一致；述及的方法、工具和技术，与实际工作开展结合紧密，可以直接在信息系统项目管理的实践中运用。我们认为，在信息领域实施项目管理，项目管理工程师（项目经理）具有丰富的行业知识对项目的成功无疑是至关重要的，因此修订教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划、电子商务发展规划、智慧城市规划等方面的阐述，这些行业知识、行业政策以及相关应用项目是广大专业技术人员在“十三五”期间开展系统集成工作时要经常面对的。另外，为了便于初次参加软考的专业技术人员复习应考，修订教程还补充了一些应用技术科目的案例分析。

第1章信息化知识由谭志彬、柳纯录编写，第2章信息系统集成及服务管理由杨满荣、朱晓丽编写，第3章信息系统集成专业技术知识由宋丹、郑豪编写，第4章项目管理一般知识、第 11章项目人力资源管理和第14章项目采购管理由高章舜编写，第5章项目立项管理、第19章项目收尾管理和第22章职业道德规范由曹济编写，第6章项目整体管理由韩春生编写，高章舜审稿，第7章项目范围管理和第18章项目风险管理由周涛、占丰舜编写，韩春生编辑，高章舜审稿，第8章项目进度管理由耿洪彪、张淑德编写，第9章项目成本管理由柳芳、王启斌编写，第10章项目质量管理由张树玲、杨阳、朱晓丽和刘红标编写，第12章项目沟通管理和干系人管理由韩春生、高章舜编写，第13章项目合同管理由胡光超、宋丹编写，第15章信息（文档）和配置管理由耿洪彪编写，第16章变更管理由温丽编写，第17章信息系统安全管理由谢灵群编写，第20章知识产权管理由刘俊平、吴宝辉编写，第21章法律法规和标准规范由王安和刘沛春编写，第23章案例分析由耿洪彪和谭志彬编写。

高章舜、朱晓丽、韩春生、彭晓楠等参加了部分章节的审校，杜刚为本书部分章节绘制了插图，谭志彬和柳纯录依据考试大纲对全书做了内容统筹、章节结构设计和统稿。清华大学出版社的柴文强为本书的编写做了大量的组织管理工作，在此表示感谢。另外，由衷地感谢工业和信息化部教育与考试中心徐玉彬主任对本书编写工作的大力支持和帮助。

由于编者水平所限，书中难免有不当之处，恳请读者不吝赐教并提出宝贵意见，相信读者的反馈将会为未来本书再次修订提供良好的帮助。

编  者

2016年5月

目录

第1章  信息化知识1

　　1.1  信息与信息化1

　　1.1.1  信息1

　　1.1.2  信息系统5

　　1.1.3  信息化7

　　1.1.4  国家信息化体系要素8

　　1.1.5  信息技术发展及趋势13

　　1.2  国家信息化战略和规划20

　　1.2.1  国家信息化战略目标20

　　1.2.2  信息化的指导思想和基本原则21

　　1.2.3  我国信息化发展的主要任务和发展重点22

　　1.3  电子政务29

　　1.3.1  电子政务的概念和内容29

　　1.3.2  我国电子政务开展的现状30

　　1.3.3  电子政务建设的指导思想和发展方针31

　　1.3.4  电子政务建设的发展方向和应用重点31

　　1.4  企业信息化和两化深度融合36

　　1.4.1  企业信息化概述36

　　1.4.2  企业资源计划42

　　1.4.3  客户关系管理51

　　1.4.4  供应链管理60

　　1.4.5  电子商务69

　　1.5  商业智能77

　　1.6  新一代信息技术及应用84

　　1.6.1  大数据84

　　1.6.2  云计算92

　　1.6.3  互联网+97

　　1.6.4  智慧城市99

第2章  信息系统集成及服务管理108

　　2.1  信息系统集成及服务管理体系108

　　2.1.1  信息系统集成及服务管理的内容108

　　2.1.2  信息系统集成及服务管理的推进110

　　2.2  信息系统集成及服务资质管理113

　　2.2.1  信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义113

　　2.2.2  信息系统集成及服务资质管理办法114

　　2.2.3  信息系统集成资质等级条件116

　　2.3  ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计117

　　2.3.1  ITIL与IT服务管理117

　　2.3.2  ITSS与信息技术服务121

　　2.3.3  信息系统审计127

第3章  信息系统集成专业技术知识133

　　3.1  信息系统建设133

　　3.1.1  信息系统的生命周期133

　　3.1.2  信息系统开发方法133

　　3.2  信息系统设计134

　　3.2.1  方案设计134

　　3.2.2  系统架构134

　　3.2.3  设备、DBMS及技术选型135

　　3.3  软件工程135

　　3.3.1  软件需求分析与定义135

　　3.3.2  软件设计、测试与维护135

　　3.3.3  软件质量保证及质量评价136

　　3.3.4  软件配置管理136

　　3.3.5  软件过程管理137

　　3.3.6  软件开发工具137

　　3.3.7  软件复用137

　　3.4  面向对象系统分析与设计138

　　3.4.1  面向对象的基本概念138

　　3.4.2  统一建模语言与可视化建模140

　　3.4.3  面向对象系统分析140

　　3.4.4  面向对象系统设计141

　　3.5  软件架构141

　　3.5.1  软件架构定义141

　　3.5.2  软件架构模式141

　　3.5.3  软件架构分析与评估143

　　3.5.4  软件中间件143

　　3.6  典型应用集成技术145

　　3.6.1  数据库与数据仓库技术145

　　3.6.2  Web Services技术146

　　3.6.3  JavaEE架构146

　　3.6.4  .NET架构147

　　3.6.5  软件引擎技术147

　　3.6.6  组件及其在系统集成项目中的重要性147

　　3.6.7  常用组件标准148

　　3.7  计算机网络知识148

　　3.7.1  网络技术标准与协议148

　　3.7.2  Internet技术及应用149

　　3.7.3  网络分类152

　　3.7.4  网络服务器153

　　3.7.5  网络交换技术154

　　3.7.6  网络存储技术154

　　3.7.7  光网络技术154

　　3.7.8  无线网络技术155

　　3.7.9  网络接入技术155

　　3.7.10  综合布线、机房工程156

　　3.7.11  网络规划、设计与实施156

　　3.7.12  网络安全158

　　3.7.13  网络管理159

　　3.8  新兴信息技术159

　　3.8.1  云计算159

　　3.8.2  物联网163

　　3.8.3  移动互联网168

　　3.8.4  大数据171

第4章  项目管理一般知识176

　　4.1  什么是项目？什么是项目管理？176

　　4.1.1  项目的定义176

　　4.1.2  项目目标176

　　4.1.3  项目的特点178

　　4.1.4  信息系统集成项目的特点178

　　4.1.5  项目管理的定义及其知识范围179

　　4.1.6  项目管理需要的专业知识和技术180

　　4.1.7  项目管理学科的产生和发展183

　　4.1.8  项目经理应该具备的技能和素质187

　　4.1.9  项目干系人189

　　4.1.10  项目管理系统191

　　4.1.11  事业环境因素192

　　4.1.12  组织过程资产192

　　4.2  项目的组织方式193

　　4.2.1  组织体系193

　　4.2.2  组织的文化、风格与沟通193

　　4.2.3  组织结构194

　　4.2.4  PMO在组织结构中的作用199

　　4.3  项目生命周期201

　　4.3.1  项目生命周期的特征201

　　4.3.2  项目阶段的特征204

　　4.3.3  项目生命周期与产品生命周期的关系205

　　4.4  典型的信息系统项目的生命周期模型205

　　4.5  单个项目的管理过程211

　　4.5.1  项目过程212

　　4.5.2  项目管理过程组214

　　4.5.3  项目管理过程图示219

第5章  项目立项管理222

　　5.1  项目建议222

　　5.1.1  项目建议书222

　　5.1.2  项目建议书的编写、申报和审批224

　　5.2  项目可行性分析224

　　5.2.1  项目可行性研究内容224

　　5.2.2  项目可行性研究阶段227

　　5.3  项目审批228

　　5.4  项目招投标229

　　5.4.1  项目招标229

　　5.4.2  项目投标230

　　5.4.3  开标与评标234

　　5.4.4  选定项目承建方235

　　5.5  项目合同谈判与签订235

　　5.5.1  合同谈判235

　　5.5.2  签订合同236

　　5.6  供应商项目立项236

　　5.7  阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法238

第6章  项目整体管理242

　　6.1  项目整体管理概述242

　　6.1.1  项目整体管理的含义、作用和过程242

　　6.1.2  项目经理是整合者243

　　6.1.3  整体管理的地位244

　　6.2  项目整体管理实现过程244

　　6.2.1  制订项目章程概述244

　　6.2.2  制订项目章程245

　　6.2.3  项目章程实例246

　　6.3  制订项目管理计划247

　　6.3.1  项目管理计划的概述247

　　6.3.2  制订项目管理计划的输入249

　　6.3.3  制订项目管理计划的工具与技术249

　　6.3.4  制订项目管理计划的输出249

　　6.4  指导与管理项目工作251

　　6.4.1  指导与管理项目工作的概述251

　　6.4.2  指导与管理项目工作的输入253

　　6.4.3  指导与管理项目工作的工具与技术253

　　6.4.4  指导与管理项目工作的输出253

　　6.4.5  监控项目工作255

　　6.4.6  监控项目工作的成果258

　　6.5  实施整体变更控制259

　　6.5.1  实施整体变更控制的概述259

　　6.5.2  实施整体变更控制的输入261

　　6.5.3  实施整体变更控制的工具与技术262

　　6.5.4  实施整体变更控制的输出262

　　6.5.5  整体变更控制案例263

　　6.6  结束项目或阶段264

　　6.6.1  结束项目或阶段的概述264

　　6.6.2  结束项目或阶段的输入265

　　6.6.3  结束项目或阶段的输出266

第7章  项目范围管理267

　　7.1  项目范围管理概念267

　　7.1.1  项目范围管理的含义及作用267

　　7.1.2  项目范围管理的主要过程268

　　7.2  编制范围管理计划和范围说明书268

　　7.2.1  编制范围管理计划过程所用的工具与技术268

　　7.2.2  编制范围管理计划过程的输入、输出269

　　7.3  范围定义270

　　7.3.1  范围定义270

　　7.3.2  范围说明书272

　　7.3.3  创建工作分解结构274

　　7.3.4  创建工作分解结构的工具与技术278

　　7.3.5  WBS创建工作的输入、输出280

　　7.4  项目范围确认281

　　7.4.1  项目范围确认的工作要点282

　　7.4.2  项目范围确认所采用的方法282

　　7.4.3  项目范围确认的输入、输出283

　　7.5  项目范围控制285

　　7.5.1  项目范围控制涉及的主要内容285

　　7.5.2  项目范围控制与项目整体变更管理的联系285

　　7.5.3  项目范围控制与用户需求变更的联系286

　　7.5.4  项目范围控制涉及所用的工具与技术287

　　7.5.5  项目范围控制的输入、输出287

第8章  项目进度管理289

　　8.1  规划项目进度管理289

　　8.1.1  规划项目进度管理的输入289

　　8.1.2  规划项目进度管理的工具与技术290

　　8.1.3  规划项目进度管理的输出291

　　8.2  定义活动292

　　8.2.1  定义活动的输入292

　　8.2.2  定义活动的工具与技术292

　　8.2.3  定义活动的输出293

　　8.3  排列活动顺序294

　　8.3.1  排列活动顺序的输入294

　　8.3.2  排列活动顺序的工具与技术294

　　8.3.3  排列活动顺序的输出298

　　8.4  估算活动资源299

　　8.4.1  估算活动资源的输入299

　　8.4.2  估算活动资源的工具与技术300

　　8.4.3  估算活动资源的输出301

　　8.5  估算活动持续时间301

　　8.5.1  估算活动持续时间的输入302

　　8.5.2  估算活动持续时间的工具与技术303

　　8.5.3  估算活动持续时间的输出305

　　8.6  制订进度计划305

　　8.6.1  进度规划工作概要305

　　8.6.2  制订进度计划的输入307

　　8.6.3  制订进度计划的工具与技术308

　　8.6.4  制订进度计划的输出312

　　8.7  控制进度316

　　8.7.1  控制进度的输入317

　　8.7.2  控制进度的工具与技术317

　　8.7.3  控制进度的输出318

　　8.7.4  项目进度控制示例320

第9章  项目成本管理325

　　9.1  成本管理概念及相关术语325

　　9.1.1  成本与成本管理概念325

　　9.1.2  相关术语327

　　9.2  制订项目成本管理计划328

　　9.2.1  项目成本管理计划制订的输入328

　　9.2.2  项目成本管理计划制订的工具与技术329

　　9.2.3  项目成本管理计划制订的输出330

　　9.3  项目成本估算331

　　9.3.1  项目成本估算的主要相关因素331

　　9.3.2  项目成本估算的主要步骤332

　　9.3.3  项目成本估算所采用的技术与工具333

　　9.3.4  项目成本估算的输入、输出335

　　9.4  项目成本预算338

　　9.4.1  项目成本预算及作用338

　　9.4.2  项目成本预算的基本概念338

　　9.4.3  制订项目成本预算的步骤338

　　9.4.4  项目成本预算的工具与技术339

　　9.4.5  项目成本预算的输入、输出339

　　9.5  项目成本控制342

　　9.5.1  项目成本控制主要内容342

　　9.5.2  项目成本控制所用的工具与技术342

　　9.5.3  项目成本控制的输入、输出349

第10章  项目质量管理351

　　10.1  项目质量管理概论351

　　10.1.1  质量及质量管理概念351

　　10.1.2  质量管理及其发展史352

　　10.1.3  项目质量管理354

　　10.2  规划质量管理354

　　10.2.1  规划质量管理概述354

　　10.2.2  规划质量管理的输入356

　　10.2.3  规划质量管理的工具与技术357

　　10.2.4  规划质量管理输出358

　　10.3  实施质量保证359

　　10.3.1  实施质量保证概述359

　　10.3.2  实施质量保证输入360

　　10.3.3  实施质量保证方法与工具361

　　10.3.4  实施质量保证输出361

　　10.4  质量控制362

　　10.4.1  质量控制概述362

　　10.4.2  质量控制输入363

　　10.4.3  质量控制工具与技术364

　　10.4.4  质量控制输出369

　　练习题370

第11章  项目人力资源管理372

　　11.1  项目人力资源管理的定义及有关概念372

　　11.1.1  项目人力资源管理及其过程的定义372

　　11.1.2  项目人力资源管理有关概念374

　　11.2  编制项目人力资源计划374

　　11.2.1  编制项目人力资源计划的工具与技术375

　　11.2.2  编制项目人力资源计划的输入377

　　11.2.3  编制项目人力资源计划的输出379

　　11.3  项目团队组织建设381

　　11.3.1  组建项目团队381

　　11.3.2  项目团队建设384

　　11.4  项目团队管理389

　　11.4.1  项目团队管理的含义和内容389

　　11.4.2  项目团队管理的方法390

　　11.4.3  冲突管理390

　　11.4.4  项目团队管理的输入、输出392

　　延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力395

第12章  项目沟通管理和干系人管理402

　　12.1  沟通的基本概念402

　　12.1.1  沟通的定义402

　　12.1.2  沟通的方式404

　　12.1.3  沟通渠道的选择405

　　12.1.4  沟通过程的有效性409

　　12.1.5  沟通基本技能409

　　12.2  制订沟通管理计划410

　　12.2.1  制订沟通管理计划的输入410

　　12.2.2  制订沟通管理计划的工具411

　　12.2.3  制订沟通管理计划的输出412

　　12.3  管理沟通413

　　12.3.1  管理沟通的输入413

　　12.3.2  管理沟通的工具413

　　12.3.3  管理沟通的输出414

　　12.4  控制沟通415

　　12.4.1  沟通过程控制的输入415

　　12.4.2  控制沟通的技术和方法416

　　12.4.3  控制沟通的输出417

　　12.5  项目干系人管理418

　　12.5.1  项目干系人管理所涉及的过程420

　　12.5.2  识别项目干系人422

　　12.5.3  编制项目干系人管理计划428

　　12.5.4  管理干系人参与433

　　12.5.5  控制干系人参与437

第13章  项目合同管理443

　　13.1  项目合同443

　　13.1.1  合同的概念443

　　13.1.2  合同的法律特征444

　　13.1.3  有效合同原则444

　　13.2  项目合同的分类445

　　13.2.1  按信息系统范围划分的合同分类445

　　13.2.2  按项目付款方式划分的合同分类446

　　13.3  项目合同签订447

　　13.3.1  项目合同的内容447

　　13.3.2  项目合同签订的注意事项448

　　13.3.3  项目合同谈判与签订449

　　13.4  项目合同管理452

　　13.4.1  合同管理及作用452

　　13.4.2  合同管理的主要内容453

　　13.5  项目合同索赔处理455

　　13.5.1  索赔概念和类型455

　　13.5.2  索赔构成条件和依据456

　　13.5.3  索赔的处理456

　　13.5.4  合同违约的管理458

第14章  项目采购管理460

　　14.1  采购管理的相关概念和主要过程460

　　14.1.1  概念和术语460

　　14.1.2  采购管理的主要过程460

　　14.2  编制采购计划462

　　14.2.1  编制采购计划的输入、输出463

　　14.2.2  用于编制采购计划过程的技术和方法472

　　14.2.3  工作说明书473

　　14.3  实施采购474

　　14.3.1  实施采购的输入475

　　14.3.2  实施采购的方法和技术476

　　14.3.3  实施采购的输出478

　　14.4  招投标479

　　14.4.1  招标人及其权利和义务479

　　14.4.2  招标代理机构480

　　14.4.3  招标方式481

　　14.4.4  招投标程序481

　　14.4.5  投标481

　　14.4.6  开标、评标和中标481

　　14.4.7  供方选择482

　　14.4.8  相关法律责任483

　　14.5  控制采购484

　　14.5.1  控制采购的输入485

　　14.5.2  控制采购过程使用的工具与技术486

　　14.5.3  控制采购的输出487

　　14.5.4  结束采购488

第15章  信息（文档）和配置管理491

　　15.1  信息系统项目相关信息（文档）及其管理491

　　15.1.1  信息系统项目相关信息（文档）491

　　15.1.2  信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法492

　　15.2  配置管理493

　　15.2.1  配置管理的概念493

　　15.2.2  制定配置管理计划498

　　15.2.3  配置标识498

　　15.2.4  配置控制499

　　15.2.5  配置状态报告501

　　15.2.6  配置审计501

　　15.2.7  发布管理和交付502

第16章  变更管理504

　　16.1  项目变更的基本概念504

　　16.1.1  项目变更的含义504

　　16.1.2  项目变更的分类504

　　16.1.3  项目变更产生的原因505

　　16.2  变更管理的基本原则505

　　16.3  变更管理角色职责与工作程序506

　　16.3.1  角色职责507

　　16.3.2  工作程序507

　　16.4  变更管理相关事项511

　　16.4.1  变更管理操作要点511

　　16.4.2  变更管理和整体管理及配置管理的关系511

第17章  信息系统安全管理512

　　17.1  信息安全管理512

　　17.1.1  信息安全含义及目标512

　　17.1.2  信息安全管理的内容513

　　17.2  信息系统安全519

　　17.2.1  信息系统安全概念519

　　17.2.2  信息系统安全属性520

　　17.2.3  信息系统安全管理体系521

　　17.3  物理安全管理527

　　17.3.1  计算机机房与设施安全527

　　17.3.2  技术控制530

　　17.3.3  环境与人身安全530

　　17.3.4  电磁兼容532

　　17.4  人员安全管理533

　　17.4.1  安全组织533

　　17.4.2  岗位安全考核与培训534

　　17.4.3  离岗人员安全管理534

　　17.5  应用系统安全管理535

　　17.5.1  应用系统安全管理的实施535

　　17.5.2  应用系统运行中的安全管理536

　　17.6  信息安全等级保护541

第18章  项目风险管理543

　　18.1  风险概述543

　　18.1.1  风险的定义543

　　18.1.2  风险的分类543

　　18.1.3  风险的性质544

　　18.2  项目风险管理545

　　18.3  规划风险管理548

　　18.3.1  规划风险管理的输入549

　　18.3.2  规划风险管理的工具与技术550

　　18.3.3  规划风险管理的输出550

　　18.4  识别风险553

　　18.4.1  识别风险的输入554

　　18.4.2  识别风险的工具与技术555

　　18.4.3  识别风险的输出557

　　18.5  实施定性风险分析558

　　18.5.1  实施定性风险分析的输入558

　　18.5.2  实施定性风险分析的工具与技术559

　　18.5.3  实施定性风险分析的输出561

　　18.6  实施定量风险分析561

　　18.6.1  实施定量风险分析的输入562

　　18.6.2  实施定量风险分析的工具与技术562

　　18.6.3  实施定量风险分析的输出566

　　18.7  规划风险应对567

　　18.7.1  规划风险应对的输入568

　　18.7.2  规划风险应对的工具与技术568

　　18.7.3  规划风险应对的输出570

　　18.8  控制风险572

　　18.8.1  控制风险的输入572

　　18.8.2  控制风险的工具与技术573

　　18.8.3  控制风险的输出574

第19章  项目收尾管理576

　　19.1  项目验收576

　　19.2  项目总结578

　　19.3  系统维护579

　　19.3.1  软件项目的后续工作579

　　19.3.2  系统集成项目的后续工作580

　　19.4  项目后评价581

第20章  知识产权管理584

　　20.1  知识产权概念584

　　20.1.1  知识产权的基本概念与范围584

　　20.1.2  知识产权的特性584

　　20.2  知识产权的内容585

　　20.2.1  著作权及邻接权585

　　20.2.2  专利权589

　　20.2.3  商标权592

　　20.3  知识产权的保护和滥用595

　　20.3.1  知识产权的保护595

　　20.3.2  知识产权的滥用595

　　20.4  知识产权相关法律法规596

第21章  法律法规和标准规范598

　　21.1  法和法律、法律体系598

　　21.2  大陆法系与英美法系598

　　21.3  诉讼时效599

　　21.3.1  民事诉讼时效599

　　21.3.2  刑事追诉时效600

　　21.3.3  行政诉讼追诉时效600

　　21.4  我国的法律法规体系600

　　21.5  法律法规体系的效力层级601

　　21.6  标准和标准化常识601

　　21.6.1  标准和标准化常识601

　　21.6.2  标准化机构602

　　21.6.3  标准分级与标准类型603

　　21.6.4  我国标准的代号和名称604

　　21.6.5  我国各级标准的制定以及标准的有效期604

　　21.7  信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范605

　　21.7.1  法律法规605

　　21.7.2  信息系统集成项目管理常用的技术标准606

第22章  职业道德规范608

　　22.1  基本概念608

　　22.2  项目管理工程师职业道德规范609

　　22.3  项目管理工程师岗位职责610

　　22.4  项目管理工程师对项目团队的责任610

　　22.5  提升个人道德修养水平611

第23章  案例分析612

　　23.1  整体管理案例612

　　23.1.1  整体管理案例一612

　　23.1.2  整体管理案例二613

　　23.1.3  整体管理案例三614

　　23.2  范围管理案例615

　　23.2.1  范围管理案例一615

　　23.2.2  范围管理案例二616

　　23.2.3  范围管理案例三618

　　23.3  进度管理案例620

　　23.3.1  进度管理案例一620

　　23.3.2  进度管理案例二621

　　23.3.3  进度管理案例三623

　　23.4  成本管理案例625

　　23.4.1  挣值管理案例一625

　　23.4.2  挣值管理案例二626

　　23.5  风险管理案例628

　　23.5.1  风险管理案例一628

　　23.5.2  风险管理案例二629

　　23.6  质量管理案例630

　　23.6.1  质量管理案例一630

　　23.6.2  质量管理案例二631

　　23.7  配置管理案例632

　　23.7.1  配置管理案例一632

　　23.7.2  配置管理案例二634

　　23.8  合同管理案例636

　　23.8.1  合同管理案例一636

　　23.8.2  合同管理案例二638

　　23.9  综合案例：南方移动项目639

　　23.9.1  案例背景639

　　23.9.2  案例解析649

参考文献423