大概估算了一下，从业14年以来，自己通过各种方式及场合，大约看过10000个社会工作案例。

其中大部分的案例是来自【社工客】平台。【社工客】自2014年创立，接收过来自全国各地朋友们的投稿。8年来，无论刮风下雨，逢年过节，从未间断，每天均会发布3到5篇文章，其中有不少是案例，或者是通过案例总结梳理出来的经验模式。详看 #社工案例计划（点击了解）

从这些案例中，我们可以看到社会工作者的工作理念，手法，以及他们的心路历程。通过他们的描述，还可以看到社会各个群体的现状、困境、需求及呼声。

每每看到一些特殊的案例，常常与办公室的伙伴们发出感叹，怎么社会上还有这样的情况？高龄独居，罹患中风，无自理能力的长者；父母离异，出走他乡，未婚生子的未成年女孩；早年吸毒，妻离子散，无法融入社会的戒毒者……

他们的处境实在太难了。政府也做了不少的工作，在第一次分配之后，第二次分配中进行政策与资源的扶持。社会工作者在第三次分配中扮演着相应的角色，给世界遗忘的角落带来一些微光。

平时，社会工作者需要面对繁杂的具体工作，为什么还要花时间去整理案例呢？有这些时间，还不如多做一些实务性的工作呢。

个人认为，案例梳理是非常必要的，通过案例归纳出一般规律及经验，对工作开展有重要的指导意义。

1.撰写案例的意义

（1）提供服务证明，展现工作价值。随着专业与行业逐步完善发展，适当地撰写记录，可以呈现以下工作价值：

第一，有利呈现工作员的工作理念与手法。特别对新手而言，好记性不如烂笔头。

第二，有利澄清工作员的工作职责与操守。形成书面的契约资料及相关记录，更有利于双方权利与义务的履行。

第三，有利证明工作员的工作价值与意义。有时口说无凭，相关的记录可以作为一定的凭证。

（2）便于总结经验，推动行业研究与交流。比如，律师行业的相关案例，心理咨询师行业的辅导案例，教师行业的教学案例……这些案例可以为遇到类似问题的同行提供一定的参考价值。

他们可以通过前辈相关的经验上得到启发，避免走一些弯路。同时，案例的整理与研究，通过“归纳法”由特殊具体的案例推导出一般原理、原则的解释方法。推动本专业与行业的理论研究。

（3）为服务对象发声，助力公益传播。工作员除了可以提供具体的服务之外，还可以通过写作的方式，为服务对象发声。

比如，服务对象无助的现状需要获取社会关注与支持，工作员可能需要协助其整理资料，对外发起募捐或倡导活动。

2.撰写案例的几个原则

（1）资料基于客观事实。这是案例的基本要求，案例的资料必须是真实的记录。

撰写案例，不是写小说，不能杜撰没有的故事情节。也不是写诗歌，充满想象，个人情感的表达。案例要使用客观展现的手法，避免主观描述的方式。如果有些资料不能确定，须多方求证，或如实展现。

比如，以下这段内容描述：

“案主，女，看起来有七八十岁，好像丈夫去世了，户籍XX，育有一个女儿，远嫁国外，平时很少见到女儿，感觉案主很孤独，现在是X社区的独居老人。”

其中的 “好像”， “感觉”字眼都是偏主观描述的字眼，应尽量避免。可调整为：

“案主，女，76周岁（案主也记忆不清，从身份证求证），丧偶，户籍XX，育有一个女儿，远嫁国外，据案主反馈，女儿一般每年年底回国一次探望，现在是X社区的独居老人。”

（2）服务有一定的成效。可以总结梳理成案例，一般是有相当的服务成效，这样可以给同行带来参考学习的价值。当然，也会有失败的案例，这样的案例也会给业界带来警醒的作用。

（3）遵循专业理论及相关技巧。从某个角度看，案例是遵循理论模型，在事后总结梳理后，以清单式写作的一种文体。所以，大家平时看到的案例，好像都是统一的格式范本，感觉干巴巴的。无论是事前的计划，还是事后的总结，一般会套上一个理论模型，在专业理论指导下，我们的工作更有方向感，也会彰显专业性。

（4）具备一定的典型性。案例的意义在于展现工作价值，推动行业交流与研究。因此，优秀案例分别在服务领域、服务群体、理论实践、服务手法应用等方面具备典型性。

比如，以下的案例： 《园艺治疗手法在产后抑郁症患者服务中的应用》、《危机介入模式在“家暴”个案中的应用》、《社区照顾模式下的社区独居长者服务》。

所以，一般的案例标题基本参考这个句式： XXX理论模型/服务手法，在XXX领域/服务群体中的应用。

在实际的服务过程中，我们采用的理论及手法可能不止一种，不过，为了便于梳理，案例一般会有所侧重，也便于读者的理解。

（5）可以宣传推广。为了促进行业交流与研究，案例自然承担起宣传推广的功能。因此，在撰写案例时，须得到服务对象的知情同意，以及做好相关的保密性处理。要保护你的服务对象，保护你的案例。

（6）书写要求有中立性、逻辑性及条理性。写作能力的提升，不是一两天的功夫就可以实现，需要长年累月的学习与实践。平时在实际的工作中，多思考总结，多写，多看别人的案例。

首先，保持中立性。不掺杂个人价值偏好，情感因素，如实记录、展现事实本身。

其次，富有逻辑性。对于新手而言，最好的参考是根据其中的理论模型展开，因为每个理论模型已经较为严谨的论证，按照其逻辑思路逐步展开就好。

比如，在跟进或者撰写 “危机介入”案例时，危机介入模式的六个基本原则即是可以参考的逻辑线。案例写作可以分别通过 “及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力”逐步展开。

还有，要有条理性。案例撰写应避免流水账式的记录，可以按照：背景介绍、分析预估、服务计划、服务实施、总结评估、专业反思等模块展开，便于读者理解，找到重点。

（7）语言简洁平实。撰写案例不需要高超的写作技巧，也不需要华丽的辞藻。只要把我们实际工作如实记录即可，语言风格简洁平实。如下面这段描述：

“与案主详细聊过后，社工发现案主可能是身体出现问题了。社工在走访街坊邻居中得知，近段时间，案主确实存在社工观察到的现象。据了解，案主去医院做过初期脑萎缩症状检查，正在服药。案主的儿子也证实，情况属实。”

3.撰写案例的几个要素

开始案例写作之前，需要思考清楚以下6个问题（5W1H）：

WHY：案例的背景资料，因何需要服务？

WHO：工作者是谁？服务对象是谁？相关的服务持份者是谁？

WHAT：具体提供什么服务？

WHERE：服务在哪里开展？

WHEN：服务在什么时候开展？案例进展有哪些时间节点

HOW：如何根据理论模式开展服务？

社会工作案例一般有个案工作案例，小组工作案例，社区工作案例，或者某个具体项目的案例。案例内容框架一般包括以下要素：背景介绍、分析预估、服务计划（所用理论、服务目标、服务策略）、服务实施、总结评估、专业反思等。

（1）背景介绍

主要介绍案例的缘起，因何开案？服务对象的背景，具体情况，可以从微观、中观、宏观等几个层面展开。微观是个人生理、心理及行为方面的情况；中观是家庭、朋辈、社区等方面的描述；宏观涉及社会、文化、经济、政治等因素的影响。

（2）分析预估

通过对背景资料的大体了解，社会工作者对该案例所遇问题进行初步分析与预估，也可以从个人、家庭、朋辈、社区以及社会层面进行分析，预估服务需求，判断大体的服务方向。

（3）服务计划（所用理论、服务目标、服务策略）

这部分是案例的重点内容，只有这个部分弄清楚了，案例的脉络及思路才会清楚。不过，也不用望而却步。前面也有说到，从某个角度看，案例写作是一种遵循理论模型，在事后总结梳理后，清单式的写作方式。

经过分析预告，我们基本清楚服务方向之后，扫描一下自己所学的理论，寻找适合的理论模型作为指引。每个理论模式都有其相应的服务原则，目标以及策略，结合案例实际情况，灵活结合就好。

比如，个案工作的理性情绪治疗模式 “ABC”理论的应用；小组工作的互动模式的参考；社区工作中社区照顾模式的借鉴等

（4）服务实施

“服务计划”制订完善之后，服务实施参照计划逐步展开，主要记录社会工作者以及相关服务持份者的具体行动。服务对象的反应，相关的变化等。只不过，计划和实际可能存在差距，也须如实记录，以及相关的调整措施。

（5）总结评估

总结评估服务实施之后的成效，可以自评、他评或第三方评估等方式开展。评估服务对象的状况是否有改善？案例所面对的社会问题是否得到缓解？还有一个重点就是，评估服务目标是否达成。回应案例的逻辑性原则。

（6）专业反思

最后，社会工作者作为专业角色进行总结反思：自己在案例实施过程中，有哪些地方做得好？哪些地方需要完善？对专业理论及手法，有哪些新的发现及感悟？对同行有哪些参考建议？

一个好案例的前提是已经做出好的服务。撰写一个好案例也需要掌握相应的技巧，希望以上的内容可以给大家带来帮助。

案例是一个行业的知识宝藏，只要积累的案例越多，大家从中得到参考的价值就越大。著名历史学家许倬云说 ，“拿全世界人类走过的路，都算是我走过的路之一。”这是一种治学的态度。

换句话而言， “看同行所做过的案例，也算是自己走过的路之一。”眼界开阔了，面对不同情况时，也许自己会从容一些。