平衡计分卡名词解释_转创国际教育

平衡计分卡名词解释

平衡计分卡名词解释：

平衡计分卡是采用多重指标，从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。平衡计分卡提供了一个综合的业绩评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理分明的业绩评价体系。

平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争力。

一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评价分成四类指标：财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

平衡计分卡的“平衡”包括如下含义：财务业绩与非财务业绩的平衡。与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡。领先指标和滞后指标设计的平衡。结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。

平衡计分卡的四个平衡：

根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工成本、研发费用等）的平衡。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了"执行漏斗"。平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

2、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

3、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

4、平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

平衡计分卡的四个维度：

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考查企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。