1.普通社会工作：不计报酬、公益性服务活动；

2.行政性社会工作：企事业、政府部门专门从事福利工作；

3.专业社会工作：受过专业教育和训练开展的助人活动。

1.服务对象的目标

（1）解救危难--生存方面危机；

（2）缓解困难--物质困难、精神压力等一般困难；

（3）激发潜能--未发现、待发掘的能力；

（4）促进发展--个人学习成长、自我实现等。

2.文化层面

（1）弘扬人道主义

通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们相互关爱、帮助，弘扬人道主义精神。

（2）促进社会团结

通过社会工作的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络，促进人们相互合作，构建关怀的社会环境，促进社会团结。

1.直接服务的角色

（1）服务提供者--物质、劳务、辅导、咨询；

（2）治疗者--行为、心理重塑和矫正；

（3）支持者--信心支持、增强权能；

（4）关系协调者--人际关系和社会关系；

（5）倡导者--行为的倡导。

2.间接服务的角色

（1）行政管理者--助人活动的过程控制、科学管理；

（2）资源筹措者--争取服务对象所需资源；

（3）政策影响者--提出政策意见。

1.治疗性学校社会工作：针对问题学生--解决问题、正常发展；

2.变迁型学校社会工作：让学生适应社会剧烈变迁；

3.社区-学校型社会工作：联系学生家长、支持学校政策、家校沟通等。

1.接纳--价值、偏好、信仰宽容和尊重；

2.非评判--不指责、评判言行和价值观；

3.个别化--尊重服务对象的个体差异，满足个性化需求；

4.保密--保护服务对象隐私；

5.当事人自决--服务对象选择服务内容、方式。

【注意】接纳≠认同服务对象所有行为；

非评判＝不作倾向性批评；

个别化＝个体差异和个性需求。

1.马斯洛的需要层次论

（1）生理需求：最基本需要，衣、食、住、行等；

（2）安全需求：社会环境和人身财产安全；

（3）归属与爱的需求：情感需求、社会交往的需要；

（4）尊重的需求：有稳定的社会地位，获得社会认可；

（5）自我实现的需求：个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。

2.阿尔德弗尔ERG理论

（1）生存（E）需要：生命机体的存在需要，包括衣、食、住、行等基本物质需要；

（2）关系（R）需要：发展人际关系的需要，通过与他人交往和接触得到满足；

（3）成长（G）需要：这是个人自我发展和自我完善的需要，通过发展个人潜力和才能，使个人得以满足。

3.莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

（1）基本需要：包括身体健康和自主两个方面。身体健康就是人类基本需要，保持身体健康；自主就是指身体健康的人只有具备自主性，才能自发、自动地从事某种活动。

（2）中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品和服务。

*11种中介需要--有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。

1.核心家庭：一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型。（一对夫妇+未婚子女）

2.主干家庭：父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。（父母+一对已婚子女）

3.联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住的家庭类型。（父母+多对已婚子女）

4.单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住生活，如离婚、丧偶、未婚生育。

5.丁克家庭：夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。

1.娇纵型：溺爱+疏于管束--自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫心态；发展为反社会型人格。

2.支配型：溺爱+严加管束--怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。

3.专制型：缺少爱心+管理粗暴--产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。

4.放任型：缺少爱心+放任自流--缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动、具有攻击性、易受诱惑等。

5.冲突型：家庭关系紧张--缺乏安全感、意志力薄弱、撒谎等心理特征，反社会的倾向。

6.民主型：尊重+鼓励+约束--易形成自尊、自信、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

1.非反思性直接治疗技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象被动接受

（1）支持--给予服务对象肯定与认可；

（2）直接影响--社会工作者表达态度和意见；

（3）探索-描述-宣泄--服务对象解释问题产生原因，宣泄情感，减轻其内心冲突。

2.反思性直接治疗技巧：引导服务对象分析和理解自己的问题

（1）现实情况反思--使服务对象了解当前的处境和状况；

（2）心理动力反思--使服务对象了解自己的心理反应；

（3）人格发展反思--认识和评价自己以往经历和人格调整。

1.注重从人际交往的场境中了解服务对象--研究阶段

2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因--诊断阶段

（1）心理动态诊断（强调人格间的互动关系）

（2）缘由诊断（服务对象困扰、变化过程的分析）

（3）分类诊断（生理、心理和社会三个方面的影响因素判断）

3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象--治疗阶段

（1）减轻服务对象的不安；

（2）减轻服务对象系统功能的失调；

（3）增强服务对象的适应能力；

（4）开发服务对象的潜在能力；

（5）改善服务对象的人际交往关系。

1.及时处理--尽可能降低危机产生的伤害；

2.限定目标--精力集中有限的目标上；

3.输入希望--输入新的希望，找回行动的动力；

4.提供支持--提供必要的支持；

5.恢复自尊--恢复自信，我可以，我行；

6.培养自主能力--增强能力。

1.支持性技巧

（1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度；

（2）倾听：用心聆听服务对象传达信息；

（3）同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求；   

（4）鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。

2.引导性技巧

（1）澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理；

（2）对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论；

（3）摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。

3.影响性技巧

（1）提供信息（知识技巧）：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧；

（2）自我披露（经历经验）：强调个人经验，有选择袒露自己的亲身经历，为服务对象提供参考；

（3）建议（解决办法）：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见；

（4）忠告（指出危害或必做）：向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动，但避免强迫；

（5）对质（言行/认知不一致）：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。

1.教育小组：强调新知识和方法的学习，开拓新视野，改变自我

【例如】“XX新手训练营”小组、“XX技能提升小组”

2.成长小组：注重潜能发挥，聚焦于个人成长和正向改变

【例如】“体验小组”如青少年野外拓展训练营

3.支持小组：强调组员的关系建构、相互交流和相互支持

【例如】“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”

4.治疗小组：注重改变组员行为，重塑人格，健全的社会人

【例如】对吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”

1.互动模式

特点：

（1）基于人与环境和人际之间的关系而建立；

（2）互动关系促进组员成长和发展。

实施原则：

（1）开放性的互动--组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放；

（2）平等性的互动--组员在小组中养成平等关系；

（3）“面对面”的互动--“面对面”澄清其苦恼问题、期待解决的需求。

2.发展模式

特点：

（1）解决和预防服务对象社会功能的衰减问题；

（2）恢复和发展服务对象的社会功能。

实施原则：

（1）积极参与原则--主动表达，积极分享；

（2）“使能者”原则--发展认知，激发潜能。

1.准备阶段

*主要任务：

（1）组员的招募及遴选

（2）确定工作目标

（3）制订工作计划

（4）申报并协调资源

（5）小组的规模与工作时间

（6）活动场地及设施的选择和安排

2.开始阶段

*主要任务：

（1）协助组员认识以消除陌生感

（2）厘清期望，提高对小组目标的认识

（3）讨论保密原则和建立契约

（4）制定小组规范

（5）营造信任的小组气氛

（6）形成相对稳定的小组关系结构

*组员特点：

（1）矛盾的心理与行为特征

（2）谨慎和试探

（3）沉默而被动

（4）对社工依赖

*社工角色：

领导者、鼓励者、组织者

3.转折阶段

*主要任务：

（1）处理抗拒行为

（2）协调和处理冲突

（3）保持组员对整体目标的意识

（4）协助组员重新建构小组

（5）适当控制小组的进程

*组员特点：

（1）对小组有较强认同感

（2）互动中的抗拒与防卫心理

（3）角色竞争的冲突

*社工角色

协助者、引导者、辅导者、调解人、支持者

4.成熟阶段

*主要任务：

（1）维持小组良好互动

（2）协助组员获得新的认知

（3）认知转变为行动

（4）协助组员解决问题

*组员特点：

（1）小组凝聚力增强

（2）组员亲密程度更高

（3）对小组充满信心和希望

（4）小组关系结构稳定

*社工角色

信息、资源的提供者和链接者、促进者、引导者和支持者

5.结束阶段

*主要任务：

（1）处理离别情绪

（2）协助组员保持小组经验

（3）做好小组评估

*组员特点：

（1）浓重离别情绪

（2）小组关系结构弱化

*社工角色：

引导者、领导者、评估者

1.地区发展模式

*特点：

（1）关注社区共同性问题

（2）建立社区自主能力实现社区整合

（3）过程目标＞任务目标

（4）重视居民参与

*策略：

（1）促进居民个人发展--居民冷漠疏离

（2）团结邻里--邻里关系不良

（3）社区教育--对社区资源不熟悉

（4）提供服务和发展资源--社区资源缺乏

（5）社区参与--社区共同问题

*社工角色：

使能者、教育者、中介者、协调者

2.社会策划模式

*特点：

（1）注重任务目标

（2）理性原则处理问题

（3）由上而下的改变

（4）控制和指导社区未来变化

*策略：

（1）了解组织的使命和目标

（2）分析环境和形势

（3）自我评估

（4）界定和分析问题

（5）确定社区需要

（6）确定目标和达到目标的标准

（7）寻找、比较并选择好的方案

（8）测试方案

（9）执行方案

（10）评估结果

*社工角色：

技术专家、方案实施者

3.社区照顾模式

*特点：

（1）服务对象融入社区

（2）强调社区责任

（3）非正规照顾

（4）建立相互关怀的社区

*策略：

（1）在社区照顾--在社区内向其提供服务

（2）由社区照顾--家庭、亲友、邻里、志愿者

（3）对社区照顾--正式照顾和非正式照顾相结合

*社工角色：

治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问

1.规范型需要：专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准；

2.感觉型需要：对是否需要某一特定服务作出的回应；

3.表达型需要：通过实际行动来展示自己的感觉型需要；

4.比较型需要：与其他个人或社区比较而产生的需要。

1.战略性策划：使命（着眼于机构发展）

需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估

2.方案发展策划：目标（着眼于需求满足）

需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展

3.问题解决策划：问题（着眼于问题解决）

认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划

4.创新策划：特殊（着眼于机构创新）

认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展

1.师徒式督导：督导者扮演师傅角色

重点：更多责任→被督导者承担

（1）强调学习过程

（2）焦点集中一般议题

2.训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者

重点：更多责任→督导者承担

（1）强调学习过程

（2）焦点集中一般议题

3.管理式督导：上司与下属的关系

重点：更多责任→督导者承担

（1）强调实务工作完成及服务质量

（2）焦点集中特殊议题

4.咨询式督导：纯粹的咨询角色

重点：更多责任→被督导者承担

（1）强调实务工作完成及服务质量

（2）焦点集中特殊议题

1.研究者与研究对象的关系

定量研究：研究者视为外人，价值中立。

定性研究：研究对象视为自己人；深入具体情境。

2.研究和理论的关系

定量研究：理论→假设→收集资料→验证。

定性研究：在研究过程中形成和完善假设；过程发现需提炼和归纳。

3.研究策略

定量研究：逻辑方法是演绎法；追求研究资料和结论的精确性。

定性研究：研究根据当时当地情况适当修订；资料收集过程中同步分析资料。

4.资料特性

定量研究：收集和分析量化资料。

定性研究：获取描述性、非数字的信息。

5.结果范围

定量研究：注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义；可推论。

定性研究：注重研究对象，有利于发现研究问题的个别性和特殊性；不作推论。

【总结】

定量研究：研究者被视为旁观者，以研究者的视角解剖研究对象的世界，依托理论提出假设，并以接触性的或控制性的手法收集数量资料，其资料是非整体性的，其结果具有一般性，可推论。

定性研究：研究者被视为自己人，依托研究对象的视角把握资料，注重过程，理论是研究结果的提炼产品，研究者通过观察、访问等非控制性的、自然的手法收集非数量资料，其资料具有整体性，其结果只反映对象的情况，不具有一般性，不可推论。