2021年3月三级人力资源师专业技能备考习题（3）

一、简答题

1.培训效果的跟踪与反馈应从哪几个方面进行?

参考答案：

为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。

(1)培训前对预期培训效果的分析。对受训者进行培训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，目的是与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。

(2)培训中对培训效果的监控与评估。

1)受训者与培训内容的相关性。培训要取得预期的效果，就必须保证培训内容与受训者实际需求的合理衔接，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。

2)受训者对培训项目的认知程度。为提高受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取适当的措施，向受训者宣传此次培训活动的目的、内容、进程和方式方法，让受训者相应调整自己的态度和行为。

3)培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与计划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。差异主要表现为内容缺失或不完整、培训内容错位或非标准化等。

4)培训进度和中间效果。监控培训进度能够保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与计划保持一致。监控中间效果能够评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步以及与计划预期的差距并采取补救措施。如果只是在培训结束后才来检查，即使发现问题也为时已晚。这种监控在大型培训项目中，特别是那些连续性很强的培训项目中非常重要。

5)培训环境。根据学习转换理论，规划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大的转换。因此，在具体培训实施过程中，就需要及时分析受训者的实际工作环境的变化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。

6)培训机构和培训人员。包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。

(3)培训后的效果评估。在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者的行为发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个层次。

1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。

2)评估受训者的工作行为有了多大程度上的改变。

3)评估企业的经营绩效有了多大程度的改进。

(4)培训后的管理效率评估。培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后，他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

2.培训有效性的要求包括哪几方面：

参考答案：

(1)明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要测评以下几个问题。 1)培训目标定得合理吗? 2)培训是否达到了预期目标? 3)哪些目标没有达到?需要采取什么样的补救措施?

(2)确定评估项目及评估内容。 1)受训者对培训计划的满意度。 2)受训者的知识收获。 3)受训者个人工作绩效的改善。 4)受训者对组织绩效的贡献。 (3)培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。 1)前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。 2)后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。 3)控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：一是把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时得多。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。

3.简述培训效果的评估工具。

参考答案：

培训效果评估工具是在人力资源培训与开发的适当阶段实施的收集数据的手段，往往分为以下几类：民意调查、调查问卷、测试、面谈、核心小组、观察、业绩报告。评估工具是所选用的方法和工具系统，也就是评估藉以实现的手段、方法和途径，指评估主体对客体实施评估行为的总和。

二、综合题

1.某公司每年都会引进一批新的会计人员,为此,公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲,大家都觉得该课程结构完整,具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后,提出:“既然有如此好的课程,那以后就让财务部门的所有人员都参加,这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是,培训主管却认为:“任何一个培训项目,哪怕是一次简单的培训,也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后,公司主管领导觉得很有道理,他随即要求人力资源部以此为契机,对公司的培训工作作一次系统全面的总结,并制订出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

请结合本案例,回答以下问题:

(1)企业员工培训项目规划主要包括哪些内容?

(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

参考答案：

(1)企业员工培训项目规划主要包括以下内容:

1)培训项目的确定。

2)培训内容的开发。

3)实施过程的设计。

4)评估手段的选择。

5)培训资源的筹备。

6)培训成本的预算。

(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法:

1)明确员工培训的目的

2)对培训需求分析的有效整合

3)界定清晰的培训目标

4)制定培训项目计划和培训方案

5)培训项目计划的沟通和确认

2.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在2014年的人员培训计划中,一定要充分地利用好案例库这一培训资源。

克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此,严经理在修改意见中,提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统,使受训者积极参加培训,能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际,提高其实战能力。”

请结合本案例,分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。

参考答案：

事件处理法的基本程序:

(1)准备阶段:

1)指导员确定培训对象及人数。

2)指导员确定议题的大致范围,范围不宜过窄,以免学员“无话可说”。

3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。

4)指导员将学员分组,每组5～6人。

5)确定会议地点和会议时间。

6)指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

(2)实施阶段

1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案,包括问题名称及发生状况。

3)从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。

4)各组开始进行讨论:先提出个案,由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人,其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时,组员相互讨论,并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价,讨论“学到些什么”。

(3)实施要点

1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学员们没有问题可讨论。

2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的,难以判断、把握和处理,不能任其再次发生的;要简单叙述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论,因此不管成功还是失败的例子都可选择,但必须选择自己亲身经历的案例。

3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则:何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。

4)各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参加讨论;自主讨论时,必须明确讨论目标,并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情况,而不是事件发生后的解决策略。

5)在讨论“学到什么”时,需多花一些时间。